Müşteri Üzerine Sohbetler

“Müşteri Üzerine Sohbetler”, geleneksel iş kitaplarından sıyrılıp okuyucusunu samimi bir sohbete davet ediyor. Müşteri deneyimi, sadakat, veri analitiği ve CRM stratejilerini gündelik dille, yer yer kışkırtıcı ve düşündürücü bir şekilde ele alıyor. Kitapta; RFM, Churn, NPS gibi teknik analiz yöntemlerinden markaların müşteriyle kurduğu duygusal bağa kadar geniş bir yelpazede konular işleniyor. Dijital dönüşüm, kişiselleştirme, veri gizliliği gibi çağdaş başlıklar, yazarın sektördeki gözlemle...